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2023年2月,工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定,采取自动续订、自动续费方式提供服务的,服务期间应提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。中国支付清算协会在今年11月6日发布的倡议中,号召支付服务主体进一步加强免密支付业务安全管理,若用户不再继续使用免密支付功能,应为用户提供便捷的关闭通道,在显著位置提供“免密支付”一键取消功能等。但从记者的调查情况看,各相关主体没有对一键取消免密支付功能做出显著标注。
监管部门应当率先行动,建立“黑名单”制度并加大处罚力度,让漠视消费者权益的企业付出应有代价。行业协会应发挥自律引导作用,制定统一的免密支付服务标准和规范,建立便捷的投诉处理机制,设立“一键查询全网自动扣费服务”功能,让消费者对自己的续费项目一目了然,同时推动建立消费警示系统,对投诉率高、取消难度大的服务进行标记提示。支付服务主体必须承担首要责任,各大支付平台应当建立统一的免密支付管理入口,让消费者能够清晰查看、便捷管理,取消服务的步骤也不应多于开通步骤,真正实现“一键取消”;每次自动扣费前,应提前通过显著方式通知消费者,保障其知情权和选择权。
